Für Bäderbetriebe
Was im Spind bleibt, findet ohne Telefonat zurück
Nach jeder Spindräumung kommen Badesachen, Handtücher, Schwimmbrillen, Schlüssel und Schmuck zusammen, und am nächsten Morgen klingelt an der Kasse das Telefon. LostFoundBot nimmt die Suchanfragen Ihrer Gäste rund um die Uhr über Ihre Website entgegen, gleicht sie automatisch mit Ihren Fundstücken ab und bereitet die Abholung vor, ohne dass jemand zurückrufen muss.
Ohne Kreditkarte. Bis zu 20 Fundstücke inklusive.
Ausgangslage
Die tägliche Realität: Schwimmbäder & Freizeitbäder
Jeden Abend liefert die Spindräumung Nachschub
Wenn der letzte Gast draußen ist, werden die belegten Spinde geöffnet. Was dann zusammenkommt, ist zu einem großen Teil Massenware: schwarze Badehosen, blaue Handtücher, verspiegelte Schwimmbrillen, ein einzelner Badeschuh. Fragt jemand drei Tage später nach seiner Schwimmbrille, ist die ehrliche Antwort, dass sechs davon in der Kiste liegen.
Die Kasse ist der Engpass, nicht die Fundkiste
Anrufe und Nachfragen treffen genau dann ein, wenn vor der Kasse eine Schlange steht, ein Schwimmkurs eingelassen wird oder die Kollegin gerade auf dem Beckenumgang ist. Der Gang zur Fundkiste ist jedes Mal kurz, unterbricht aber den Betrieb an der einzigen Stelle, an der er nicht warten kann.
Nasse Sachen vertragen keine langen Wartezeiten
Badesachen, Handtücher und Neoprenanzüge landen feucht in der Kiste. Ohne Trocknung riechen sie nach wenigen Tagen und sind nach zwei Wochen kaum noch herauszugeben. Ein Teil der Textilien wird deshalb entsorgt, obwohl der Eigentümer bekannt gewesen wäre, wenn er rechtzeitig erreicht worden wäre.
Bei Ehering, Uhr und Autoschlüssel wird es ernst
Schmuck rutscht im Wasser vom Finger, Hörgeräte bleiben auf der Ablage in der Umkleide liegen, der Autoschlüssel steckt in der Jackentasche im geräumten Spind. Für Familien mit Kindern kommen Kuscheltier, Trinkflasche und Schwimmhilfe dazu. Bleibt hier eine Rückmeldung aus, endet der Badbesuch in einer Beschwerde beim Träger oder in einer öffentlichen Bewertung.
Aufwand
Wo der Aufwand heute entsteht
Der Aufwand entsteht nicht beim Einsammeln nach der Spindräumung, sondern in den Tagen danach: in Telefonaten an der Kasse, in Suchgängen ins Lager und in handschriftlichen Listen, die keine Schicht vollständig kennt. Dazu kommt Lagerfläche für Kisten mit feuchten Textilien, die ohnehin entsorgt werden, und die offene Frage, wie lange Ausweise, Schlüssel und Schmuck aufbewahrt werden dürfen. Rechnet man die gebundene Personalzeit mit einem üblichen Stundensatz, ist die manuelle Fundsachenverwaltung ein fester Kostenposten, der in kaum einem Bäderbudget als eigene Position auftaucht.
Lösung
So unterstützt LostFoundBot
Suche auf der Website Ihres Bades
Der Gast beschreibt den Verlust in eigenen Worten, etwa "verspiegelte Schwimmbrille, blaues Band, Name mit Edding innen". Das Widget gleicht die Angaben im Hintergrund mit Ihren erfassten Fundstücken ab, auch sonntagabends nach Badeschluss. Ab dem Tarif Grow stellt der KI-Such-Assistent zusätzlich offene Rückfragen, etwa nach Farbe, Marke oder Größe.
Abgleichen statt Fundliste veröffentlichen
Das Widget gibt niemals Angaben zu einem Fundstück preis. Es prüft ausschließlich, ob eine Beschreibung passen könnte. So kann niemand eine fremde Uhr oder einen fremden Autoschlüssel beanspruchen, indem er sich anhand einer öffentlichen Liste eine passende Geschichte zurechtlegt. Vor jeder Ausgabe prüft Ihr Team die Abholanfrage.
QR-Abholcode mit Ihren Ausgabezeiten
Bei einer möglichen Übereinstimmung erhält der Gast eine E-Mail mit QR-Abholcode, Abholadresse und den Zeiten, zu denen die Ausgabe besetzt ist. Ihr Team prüft die Abholanfrage und gibt sie frei. An der Kasse wird der Code gescannt und die Ausgabe bestätigt, dokumentiert ohne Zettelwirtschaft.
Suchagent über die Saison hinweg
Gibt es keinen Treffer, kann die suchende Person einen Suchagenten einrichten. Er prüft bis zu zwei Monate lang jedes neu eingetragene Fundstück gegen die Beschreibung, etwa wenn ein Dauerspind oder ein Saisonschrank geräumt wird. Passt eines eindeutig, geht der Abholcode automatisch per E-Mail hinaus; andere mögliche Treffer legt LostFoundBot Ihrem Team zur Prüfung vor.
Ablauf
Vom Fund zur Rückgabe
Schritt 01
Nach der Räumung erfassen
Ihre Fundmitarbeiter tragen ein, was aus Spinden, Umkleiden, Duschen, Liegewiese und Beckenumgang zusammenkommt: Kategorie, kurze Beschreibung, Fundort und Fundtag. Das ersetzt die handschriftliche Liste, die nur eine Schicht lesen kann.
Schritt 02
Gast sucht selbst, wann es ihm passt
Das Widget liegt auf Ihrer Website, die Seite lässt sich vom Aushang an der Kasse, aus dem Newsletter oder per QR-Code in der Umkleide verlinken. Der Gast beschreibt den Verlust, das System gleicht die Angaben ab. Ab dem Tarif Grow fragt der KI-Such-Assistent offen nach Merkmalen wie Farbe, Marke, Größe oder Inhalt der Badetasche. Familien klären das abends vom Sofa aus, statt am nächsten Tag anzurufen.
Schritt 03
Mögliche Übereinstimmung: Abholung ohne Rückruf
Passt die Beschreibung zu einem Fundstück, erhält der Gast eine E-Mail mit QR-Abholcode, Adresse und Ausgabezeiten, und Ihr Team gibt die Anfrage frei. Der Gast nimmt den Gegenstand beim nächsten Besuch mit, statt dass jemand aus der Kassenschlange heraus ins Fundlager geschickt wird.
Schritt 04
Kein Treffer: Suchagent läuft weiter
Hat die suchende Person einen Suchagenten eingerichtet, prüft er im Hintergrund jeden neuen Eintrag. Bis etwas passt, erhält die suchende Person kurze Zwischenstände per E-Mail, die Sie abschalten können. Was niemand abholt, bleibt mit Funddatum und Status im Bestand. Für Spende, Verwertung oder Entsorgung am Saisonende haben Sie damit eine nachvollziehbare Grundlage.
Datenschutz
Datenschutz für Gästedaten und Fundstücke
In Umkleiden bleiben nicht nur Handtücher liegen, sondern auch Smartphones, Geldbörsen mit Ausweis, Bankkarten, Wohnungsschlüssel, Hörgeräte und gelegentlich Medikamente. LostFoundBot ist so gebaut, dass diese Angaben nicht in privaten Chatgruppen, offenen Listen an der Kasse oder auf den Handys einzelner Mitarbeiter landen.
- Betrieb in Frankfurt: Anwendung und Datenbank laufen dort, Zahlungen wickelt Mollie ab. Für die KI-Funktionen werden Beschreibungen und Fotos an einen externen KI-Dienst übermittelt.
- Das Such-Widget gleicht nur Beschreibungen ab und gibt weder Angaben zu Fundstücken noch zu anderen Suchenden heraus.
- Getrennte Rollen: Fundmitarbeiter erfassen und geben aus, Admins verwalten Einstellungen, Branding und Team.
- Suchaufträge enden automatisch nach 60 Tagen, Abholanfragen, die Ihr Team nicht innerhalb von 30 Tagen freigibt, verfallen.
Häufige Fragen
Was Betriebe in dieser Branche wissen wollen
Wir räumen jeden Abend alle Spinde. Wie schnell ist das erfasst?
Sie tragen die Fundstücke direkt nach der Räumung gesammelt ein, aus einem Foto schlägt die KI eine Beschreibung vor. Wer vorher ohne Treffer gesucht und einen Suchagenten eingerichtet hat, wird automatisch gegen die neuen Einträge geprüft. Passt ein Eintrag eindeutig, bekommt der Gast ohne weiteres Zutun eine E-Mail mit Abholcode; andere mögliche Treffer legt LostFoundBot Ihrem Team zur Prüfung vor. Niemand muss dafür alte Notizen durchsehen.
Lohnt sich das auch für Handtücher und Schwimmbrillen?
Der Nutzen liegt weniger im einzelnen Gegenstand als in der entlasteten Kasse. Gerade diese Massenartikel erzeugen viele Nachfragen, weil mehrere ähnliche Stücke in der Kiste liegen. Ab dem Tarif Grow fragt der KI-Such-Assistent offen nach Farbe, Marke, Bandfarbe, Größe oder einem eingetragenen Namen, im Such-Formular zählt die erste Beschreibung. Passen mehrere Stücke ähnlich gut, meldet das System keinen voreiligen Treffer. So klärt sich ein Teil der Nachfragen, ohne dass jemand die Kiste durchsucht.
Wie gehen wir mit feuchten Textilien und kurzen Aufbewahrungsfristen um?
Jedes Fundstück ist mit Kategorie, Funddatum und Status erfasst, sodass Sie für Textilien kürzere Fristen anwenden können als für Schlüssel, Schmuck oder Elektronik. Weil Gäste schon am Abend des Verlusts suchen können statt erst beim nächsten Besuch, haben sie früher die Gelegenheit, ihre Sachen abzuholen. Was liegen bleibt, ist mit Funddatum dokumentiert, sodass die Entsorgung nachvollziehbar und nicht willkürlich ist.
Können Fremde über das Widget herausfinden, welche Wertsachen bei uns liegen?
Nein. Das Widget beantwortet keine Fragen wie "welche Uhren habt ihr gefunden". Es nimmt eine Beschreibung entgegen und meldet nur zurück, ob eine mögliche Übereinstimmung vorliegt. Liegt eine vor, erhält die suchende Person per E-Mail höchstens eine Kurzbeschreibung aus Titel, Farbe und Kategorie sowie das Funddatum, nie ein Foto, die vollständige Beschreibung oder den Fundort. Ausgegeben wird erst nach Freigabe durch Ihr Team gegen den persönlichen QR-Code.
Funktioniert das auch im Saisonbetrieb mit Freibad und Hallenbad?
Ja. Sie erfassen Fundorte wie Liegewiese, Freibadumkleide, Hallenbad oder Sauna und sehen jederzeit, in welchem Bereich ein Gegenstand aufgenommen wurde. Suchagenten aus den Sommerwochen prüfen bis zu 60 Tage lang neue Einträge, auch über das Saisonende hinaus. Ab dem Tarif Grow sind Widget und E-Mails mehrsprachig, im Grow-Tarif mit bis zu drei Sprachen. Deutsch und Englisch sind mit Standardtexten vorbereitet, weitere Sprachen übersetzen Sie im Texteditor selbst. Das erleichtert die Verständigung mit Feriengästen.
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Nächster Schritt
Fundsachen aus Spind und Umkleide ohne Telefondienst
30 Tage kostenlos testen, bis zu 20 Fundgegenstände, keine Kreditkarte nötig. Suchanfragen nimmt das Widget rund um die Uhr entgegen, die Abholung gibt Ihr Team frei und bestätigt sie an der Kasse per QR-Scan.